Algemene voorwaarden Heel Bijzonder
Algemene voorwaarden op basis van modelvoorwaarden van Stichting WebwinkelKeur.
Klachtenregeling
Met het oog op de voortdurende kwaliteitsverbetering van Heel Bijzonder re-integratie of
Heel Bijzonder by Westendorp B.V. is het wenselijk om een regeling te treffen voor de
behandeling van externe klachten. Om die reden besluit zij de onderstaande regeling te
hanteren. De regeling is noodzakelijk omdat er gewerkt wordt met en ten behoeve van
bedrijven en individuele kandidaten.
Artikel 1. Definitie klacht
In deze regeling wordt verstaan onder een klacht: een mondelinge of schriftelijke reactie,
waarin een natuurlijke of rechtspersoon zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van
en/of uitlatingen van en/of behandeling door een medewerker van Heel Bijzonder reintegratie of Heel Bijzonder by Westendorp dan wel een door Heel Bijzonder re-integratie of
Heel Bijzonder by Westendorp ingeschakelde derde, buitengesloten wordt het gefactureerde
naar de opdrachtgevers.
Artikel 2. Voorwaarden
2.1 Indienen klacht:
Iedere belanghebbende binnen door Heel Bijzonder re-integratie of Heel Bijzonder by
Westendorp uitgevoerde re-integratietraject, arbeidsmatige dagbesteding, plaatsing of
overige trajecten heeft het recht om een klacht in te dienen.
2.2 Wijze van indienen:
Een klacht kan zowel mondeling als (bij voorkeur) schriftelijk worden ingediend bij de directie
of vertrouwenspersoon van Heel Bijzonder re-integratie of Heel Bijzonder by Westendorp .
Een mondelinge klacht wordt telefonisch ingediend en de gegevens van de melder wordt
vervolgens opgenomen door de directie of vertrouwenspersoon, die dezelfde dag aan de
melder het klachtenformulier toestuurt. Na retourontvangst wordt deze behandeld volgens, in
overeenstemming met artikel 5. Een kopie van de klacht wordt verwerkt klachtensysteem.
Een schriftelijke klacht wordt gestuurd naar Heel Bijzonder re-integratie of Heel Bijzonder by
Westendorp , t.a.v. de directeur. Een schriftelijk ontvangen klacht zal schriftelijk worden
bevestigd binnen 3 werkdagen, met inachtneming van artikel 5.
2.3 Inhoud klacht:
Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:
• Naam en adres van de melder.
• De datum van de melding.
• Omschrijving klacht: gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd
wordt .
Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht
3.1 De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen als:
a. Het een klacht is die reeds door een andere organisatie is of wordt behandeld.
b. Het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de
klacht heeft plaatsgevonden.
c. Het een feit betreft waartegen door de melder bezwaar kan worden gemaakt of
beroep kan worden ingesteld bij of tegen de opdrachtgever van Heel Bijzonder reintegratie of Heel Bijzonder by Westendorp . Indien hiervan sprake is zal de manager
deze doorsturen naar de verantwoordelijke organisatie.
d. De klacht anoniem is.
3.2 Procedure:
Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever
zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht door de
directie schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.
Artikel 4. Klachtbehandeling
4.1 Bevoegdheid:
De bevoegdheid tot behandeling van de ingediende klacht ligt bij de directie of
vertrouwenspersoon van Heel Bijzonder re-integratie of Heel Bijzonder by Westendorp . De
directie of vertrouwenspersoon handelt de klacht niet af als daarbij haar onpartijdigheid in het
geding kan komen. De klacht zal worden behandeld door een onafhankelijke medewerker,
die zelf niet bij de klacht betrokken is.
4.2 Ontvangst:
Na ontvangst van de klacht zendt de directie of vertrouwenspersoon binnen drie werkdagen,
doch uiterlijk binnen 2 weken een ontvangstbevestiging aan de melder en/of de
opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld.
4.3 Duur behandeling:
De klacht wordt binnen zes weken na ontvangst van klacht afgehandeld.
4.4 Horing klacht:
De directie of vertrouwenspersoon stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking
heeft, (indien wenselijk) te worden gehoord. De melder mag hierbij bijgestaan worden door
een raadsman of vertegenwoordiger. Van deze horing wordt een schriftelijk verslag gemaakt.
Dit verslag wordt binnen 5 werkdagen aan zowel de melder en ook degene waarop de klacht
betrekking heeft toegezonden.
4.5 Verdagen:
De behandeling van de klacht kan ten hoogste tien werkdagen verdagen. Hierover wordt een
schriftelijke mededeling gedaan aan de melder.
4.6 Schriftelijk:
De klacht wordt schriftelijk afgehandeld. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling
van alle onderdelen van de klacht, en ook van de eventuele maatregelen die naar aanleiding
van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
4.7 Geschil:
Als uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u contact opnemen met onze
onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit kunt u zowel telefonisch als ook via de email doen.
Deze klachtenfunctionaris is in staat om objectief en onpartijdig de klacht tot zich te nemen
en te behandelen.
Mw. N. Velhuizen (Visiegroep Enschede)
Email: n.velthuizen@visie-groep.nl
Tel: 0625401389
Artikel 5. Administratie
5.1 Dossier:
Van iedere klacht wordt een apart dossier met een uniek volgnummer aangelegd.
5.2 Verslag:
Er wordt eens per kwartaalverslag gedaan tijdens het MT-overleg van:
• Het aantal klachten.
• De aard van de klachten.
• Beoordeling van de ingediende klachten.
• De getroffen maatregelingen om de klachten op te lossen
Artikel 6. Communicatie
Het bestaan van dit klachtenmanagementsysteem wordt kenbaar gemaakt aan de klant en
aan de eigen medewerkers door:
• Mondelinge bekendmaking tijdens kennismaking.
• Schriftelijke aanwezigheid op de vestiging(en) en vermelding website.
• Periodieke informatie aan en evaluatie met medewerkers.
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.